はじめに

トゥモローランドはファッションを通じてお客さまと喜びや夢を共にすることで、心の豊かさを提供したいと考えております。

当社はこれを実現するため、お客さまからのご意見やご要望を真摯に受け止め、誠意をもって対応いたします。

また、お客さまの大切なお声をより良い商品やサービスを提供するために取り入れ改善に努めます。

一方で、他のお客さまや従業員の安全を脅かす行為に対しては、お客さまや従業員を守ることが重要であると考え、毅然とした対応と措置を講じるため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を制定いたします。

健全なサービスを維持するためのご理解とご協力を賜れますよう、お願い申し上げます。

対象となる行為

1. 暴行、暴言、侮辱、脅迫、または威圧的な言動
2. 長時間にわたる（電話対応含む）同じ内容の叱責等や一方的な主張・指摘の繰り返し、および店舗の不退去、居座り、監禁など、その他業務に支障が生ずる行為
3. 人格を否定する発言やつきまとい行為、待ち伏せなど従業員のプライバシー侵害行為
4. SNSやインターネット上における誹謗中傷や、これを案じるような強要・脅迫をする行為
5. 当社の基準を超える不合理または過剰なサービスや謝罪の要求、および不当な補償要求、従業員への処罰要求等の不当な要求
6. 当社の販売方法、各種サービスに関し、正当な理由なくご理解いただけない発言や行為
7. 虚偽の情報提供や法令の規定、公序良俗に反する行為
8. 他のお客さまへの著しい迷惑を及ぼす行為