オンラインストアで購入した商品を交換・返品したい

商品に不具合があった場合には、商品の交換を承ります。
下記情報をご記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

・会員番号（13桁の数字／メンバーズ会員のお客様）
・注文番号
・商品番号（商品タグ、もしくは取り扱い絵表示に記載された11桁の数字）
・カラー／サイズ
・不具合箇所の画像

なお、ご交換の在庫が手配できない場合は、ご返金対応とさせていただきます。

イメージと異なる・サイズが合わないなど、お客様都合による商品のご交換は承っておりません。
ご返品希望の商品が弊社基準で返品可能商品と判断される場合、ご返品対応にて承ります。
新たにご希望の商品のご購入手続きをお願いします。
なお、その際のご返品送料はお客様負担とさせていただいておりますので、あらかじめご了承ください。
送料着払いでご返送された場合は、一律￥1,100（税込）をご返金額より差し引かせていただきます。

※返品不可商品
・セール価格で購入した商品
・商品に汚染・キズが生じた、臭いが付着した商品（ペット・タバコ・香水・化粧品など）
・ピアス
・下着・水着
・化粧品・香水・ネイルケア用品
・ハンドクリーム・ボディークリーム
・歯磨き粉・洗剤
・香水・ディフューザー
・一部皮革製品
・その他商品ページに返品不可の旨、記載がある商品
・お直しなどで商品に加工を行った場合
・着用・洗濯・クリーニングを行った場合
・商品タグ・値札・ラベル・付属品などを破損・汚染・紛失した場合
・商品状態が配送時と大きく異なっている場合（パッケージ・箱・付属品・保証書など含む）
・事前にご返品・ご交換のご連絡がない場合
・商品到着後8日以上経過した場合
・その他、商品が再販売不可能と弊社で判断した場合

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メールでのお問い合わせ

※返品のお申し出の際は、こちらをご確認いただき、ご返品可能かご確認下さいますよう、お願いいたします。

お問い合わせいただきました順にご対応をさせていただきますが、土曜･日曜・祝日をはさむ場合等、対応までお時間をいただく場合がございます。
フリーメール(Yahoo!メール、Gmail等)をご利用の場合、ご連絡が迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまう可能性がございますのでご注意ください。
迷惑メール対策を行われている方は、@tomorrowland.co.jpのドメイン指定受信の設定をお願いいたします。
※ 設定いただいていない場合、当オンラインストアからのご連絡等を受けられない場合がございます。

＜ゴールデンウィーク期間中のお問い合わせについて＞
5/3(金) ～ 5/6(月)の間、カスタマーサービスの業務をお休みさせていただきます。
上記の期間中にお問い合わせいただいた内容については5/7(火)より順次ご回答させていただきます。
尚、営業時間終了前までにいただいた場合にも、
お問い合わせの内容によりご返答にお時間をいただく場合がございます。

※現在【@ezweb.ne.jp】のアドレスからのお問い合わせが受信できない事象が発生しております。
お問い合わせ後、2、3日（土日祝日を除く）経過しても返信がない場合は、お手数をおかけいたしますが、お電話にてお問い合わせください。

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